1. Реквизиты исполнителя
| Полное наименование | Никульшин Денис Игоревич |
|---|---|
| Правовой статус | Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый) |
| ИНН | 860506858668 |
| Основание деятельности | Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ |
| НДС | Не начисляется (п. 9 ст. 2 ФЗ № 422-ФЗ) |
| Электронная почта | fillsites0@gmail.com |
| Наименование сервиса | GigabitVPN |
2. Как с нами связаться
2.1. Основной и единственный официальный канал связи — электронная почта fillsites0@gmail.com.
2.2. Обращения принимаются круглосуточно. Ответы направляются в рабочие дни.
2.3. Юридически значимые сообщения — заявления об отказе от услуги, претензии, запросы по персональным данным, отзыв согласия — направляйте письмом с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи. Это подтверждает вашу личность.
2.4. Для ускорения ответа укажите в письме адрес электронной почты учётной записи, а при вопросах об оплате — дату и сумму платежа.
3. Сроки ответа
| Вопросы по работе сервиса | до 2 рабочих дней |
|---|---|
| Подтверждение заявления на возврат | до 2 рабочих дней |
| Выплата по возврату | до 10 календарных дней |
| Запросы по персональным данным | до 10 рабочих дней |
| Претензии | до 10 рабочих дней |
| Восстановление доступа | до 1 рабочего дня |
4. Куда писать по конкретному вопросу
Все обращения идут на один адрес. Тема письма поможет разобраться быстрее:
- «Возврат» — отказ от услуги, перерасчёт. Порядок: Правила оплаты и возврата.
- «Персональные данные» — доступ к данным, уточнение, удаление, отзыв согласия. Подробности: Политика конфиденциальности.
- «Доступ» — не работает подключение, приостановлен доступ, нужен новый ключ.
- «Чек» — не пришёл чек, нужна копия.
- «Претензия» — досудебное обращение, см. раздел 6.
- «Правообладатель» — обращения о нарушении прав, см. Политику честного использования.
5. Сведения об инфраструктуре
| Расположение сервера | Нидерланды, Амстердам |
|---|---|
| Протокол | VLESS с транспортом Reality |
| Хранение данных пользователей | Российская Федерация (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ) |
| Журналы активности | Не ведутся |
5.1. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуг связи в смысле Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ. Услуга состоит в предоставлении вычислительных ресурсов и программного обеспечения.
6. Досудебный порядок и претензии
6.1. До обращения в суд направьте претензию на fillsites0@gmail.com. Мы заинтересованы решить вопрос без суда.
6.2. В претензии укажите:
- ваши имя и адрес электронной почты учётной записи;
- обстоятельства: что произошло и когда;
- ваше требование;
- реквизиты для перечисления средств, если требуется возврат.
6.3. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней со дня получения.
6.4. Если урегулировать спор не удалось, вы вправе обратиться в суд. Как потребитель вы можете выбрать подсудность по своему месту жительства или пребывания (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также обратиться в Роспотребнадзор.
6.5. По вопросам обработки персональных данных возможно обращение в Роскомнадзор как в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.